Perguntas frequentes

Somos os três com um único papel claro: operadora de marca e criadora de padrões. Em serviços, operamos nosso próprio centro de operações e frota enquanto integramos mais de 100 pousadas, restaurantes, fazendas e bases de estudo certificadas sob despacho unificado. Em produtos, possuímos a plantação de artemísia e a oficina de processamento para exportação OEM. Cada entrega é contratada, liquidada e garantida pela XIANRUAN.

Serviços: inbound FIT a partir de 2 pax, tour de bem-estar de um dia a partir de 10, team building a partir de 20, intercâmbios a partir de 20. Produtos: caixas de presente especialidade a partir de 50 (OEM 500), conjuntos de artemísia a partir de 100 (OEM 1.000). Abaixo do mínimo, tratamos como saída privada ou pedido de amostra.

As cotações detalham nível de hospedagem, padrão de refeição, classe de veículo, ingressos, idioma do guia, limites de seguro e taxas de serviço; gastos pessoais e itens opcionais são excluídos. A validade padrão é de 14 dias; em alta temporada (abr–mai, set–nov) fixe preços 21 dias antes. Sem aumentos após a assinatura.

Sim. Emitimos acordos de serviços bilíngues e notas fiscais com IVA geral e especial, com liquidação mensal para contas corporativas. A entidade operadora é Shenzhen Leijun Technology Co., Ltd., liquidando via conta bancária corporativa — auditável para compras.

Aceitamos T/T corporativo, Stripe, PayPal e cobrança global Alipay, em CNY ou USD. As primeiras colaborações geralmente exigem depósito de 30%, com o saldo liquidado antes da partida ou envio; clientes de contrato anual podem solicitar liquidação mensal.

Tours de um dia precisam de 3 dias, bem-estar e team building de vários dias 7–15 dias, MICE grande idealmente 30 dias. Produtos: estoque envia em 3–5 dias, OEM atacado 15–20 dias. As alocações de quartos e veículos em alta temporada devem ser fixadas cedo.

Sim. Visitas in loco e auditorias em vídeo são bem-vindas: centro de operações, pousadas certificadas, bases de estudo, plantação de artemísia e oficina de processamento. Para produtos, oferecemos amostras com laudos de terceiros, e a taxa de amostra é creditada contra pedidos atacado.

Lotes pequenos via linha transfronteiriça ou ar (3–7 dias), atacado via marítimo FCL ou LCL (20–35 dias), cotado EXW ou FOB. Itens com líquido ou frágeis são reforçados e declarados separadamente, com listas de embalagem, conhecimentos de embarque e assessoria de seguro.

Cada comércio é avaliado em oito dimensões sobre 100 com auditorias de cliente oculto e reavaliações trimestrais: Bronze a 70, Prata a 80, Ouro a 90, cada um verificável escaneando um código por loja. Cobrança abusiva, falhas de higiene, riscos de segurança ou publicidade falsa provocam rebaixamento imediato ou remoção de placa pública.

Operamos uma política de indenização prioritária: a XIANRUAN paga o cliente primeiro e recupera do fornecedor responsável, para que você nunca negocie com fornecedores. A proteção de preço também se aplica — se existir uma taxa menor equivalente, reembolsamos o dobro da diferença.

Sim. Doze idiomas de atendimento incluindo chinês, inglês, japonês, coreano e francês; a hospedagem é licenciada para hóspedes estrangeiros com recepção em inglês e café da manhã ocidental. Menus halal, vegetarianos, sem glúten e para alergias podem ser organizados, e horários de oração ou espaço de culto podem ser incluídos no itinerário.

Listas de clientes, itinerários e dados de passaportes nunca são compartilhados externamente; são tratados sob o GDPR e a LGPD da China, usados apenas para executar a reserva e excluídos ao fim do período de retenção. Um acordo de tratamento de dados (DPA) pode ser assinado mediante solicitação.