FAQ
Häufig gestellte Fragen
Preise, Zertifizierung, Verträge, Visa, Zahlung, Logistik und After-Sales — beantwortet.
Ist XIANRUAN eine Fabrik, ein Handelsunternehmen oder ein DMC?
Wir sind alle drei mit einer klaren Rolle: Markenbetreiber und Standardsetzer. Im Service-Bereich betreiben wir unser eigenes Betriebszentrum und den Fuhrpark und integrieren 100+ zertifizierte Gästehäuser, Restaurants, Bauernhöfe und Studienbasen unter einheitlicher Disposition. Bei Waren besitzen wir die Beifuß-Plantage und das Verarbeitungswerk für OEM-Export. Jede Lieferung wird von XIANRUAN vertraglich, abgerechnet und garantiert.
Wie sind Ihre Mindestgruppengrößen und MOQs?
Service: eingehender FIT ab 2 Pers., Wohlfahrts-Tagesausflug ab 10, Teambuilding ab 20, Studienreisen ab 20. Ware: Spezialitäten-Geschenkboxen ab 50 (OEM 500), Beifuß-Sets ab 100 (OEM 1.000). Unter dem Minimum behandeln wir es als privaten Abgang oder Mustersendung.
Was umfasst das Angebot und wie lange ist es gültig?
Angebote führen Hotelklasse, Mahlzeitstandard, Fahrzeugklasse, Eintritte, Führerspräche, Versicherungslimits und Servicegebühren detailliert auf; persönliche Ausgaben und optionale Posten ausgenommen. Standardgültigkeit 14 Tage; in der Hauptsaison (Apr.–Mai, Sep.–Nov) Preis 21 Tage vorher sichern. Keine Erhöhung nach Vertragsabschluss.
Können Sie englische Verträge unterschreiben und Rechnungen ausstellen?
Ja. Wir stellen zweisprachige Servicevereinbarungen und allgemeine sowie spezielle USt-Rechnungen aus, mit Monatsabrechnung für Unternehmenskonten. Der Betreiber ist Shenzhen Leijun Technology Co., Ltd., Abrechnung über Firmenbankkonto — auditierbar für Beschaffung.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Können wir in USD abrechnen?
Wir akzeptieren Firmenüberweisung T/T, Stripe, PayPal und Alipay Global Collection, in CNY oder USD. Erste Zusammenarbeit erfordert meist 30 % Anzahlung, Rest nach Abreise oder Versand; Jahresrahmenkunden können Monatsabrechnung beantragen.
Wie sind Ihre Buchungsvorlaufzeiten und Lieferzeiten?
Tagesausflüge 3 Tage, mehrtägige Wohlfahrt und Teambuilding 7–15 Tage, großes MICE idealerweise 30 Tage. Ware: Lager in 3–5 Tagen versendet, OEM-Großlos 15–20 Tage. Hauptsaison-Kontingente früh sichern.
Können wir Ihren Betrieb prüfen oder Muster anfordern?
Ja. Standortbesuche und Video-Audits willkommen: Betriebszentrum, zertifizierte Gästehäuser, Studienbasen, Beifuß-Plantage und Werk. Bei Ware liefern wir Muster mit Drittanbieter-Prüfberichten, und die Mustergebühr wird auf Großbestellungen angerechnet.
Wie werden Waren versendet? Welche Logistikoptionen gibt es?
Kleine Lose per Grenzlinie oder Luftfracht (3–7 Tage), Großlos per FCL- oder LCL-Seefracht (20–35 Tage), Angebot EXW oder FOB. Flüssige oder bruchgefährdete Artikel werden separat verstärkt und deklariert, mit Packlisten, Konnossementen und Versicherungsberatung.
Wie wird die Zertifizierung verifiziert? Ist die Streichung echt?
Jeder Händler wird in acht Dimensionen von 100 Punkten bewertet mit Testkäufen und vierteljährlichen Nachprüfungen: Bronze ab 70, Silber ab 80, Gold ab 90, je per Scanner-Code verifizierbar. Übervorteilung, Hygienemängel, Sicherheitsrisiken oder falsche Werbung lösen sofortige Herabstufung oder öffentliche Streichung aus.
Was passiert, wenn die Leistung nicht ausreicht? Wie wird Entschädigung gehandhabt?
Wir wenden eine Entschädigungs-vorrang-Politik an: XIANRUAN zahlt dem Kunden zuerst und holt sich von den verantwortlichen Anbietern zurück, sodass Sie nie mit Lieferanten verhandeln. Preisschutz gilt ebenfalls — falls ein niedrigerer gleichwertiger Tarif existiert, erstatten wir das Doppelte der Differenz.
Können Sie ausländische Gäste aufnehmen? Wie werden Ernährungs- und religiöse Bedürfnisse behandelt?
Ja. Zwölf Service-Sprachen inklusive Chinesisch, Englisch, Japanisch, Koreanisch und Französisch; Unterkunft mit Lizenz für ausländische Gäste, englische Rezeption und westliches Frühstück. Halal-, vegetarische, glutenfreie und allergenfreundliche Menüs sind einrichtbar, und Gebetszeiten oder Gebetsräume können in die Route geschrieben werden.
Wie werden Kundendaten und Datenschutz behandelt?
Kundenlisten, Reiserouten und Passdaten werden nie extern geteilt; sie werden gemäß DSGVO und Chinas PIPL behandelt, nur zur Ausführung der Buchung genutzt und nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist gelöscht. Eine Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) kann auf Wunsch unterzeichnet werden.
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