보뤄(Boluo)현 관광 기관 & 지역 상가 얼라이언스
정부 / 목적지 · 46 merchants · 2024–2026
Challenge
지역 민박과 식당 품질 편차로 관광객 불만 집중, 실행 가능한 통일 기준과 교육 기제 부재.
Approach
8차원 품질 기준과 인증 시스템 도입, 분기 교육과 암행 감사, 명패 박탈 공시 및 선보상 메커니즘 구축.
Result
46개 업체 인증 통과, 불만율 62% 감소, 성수기 평균 객단가 18% 상승 및 점유율 동반 상승.
46
인증 업체
-62%
불만율
+18%
평균 객단가
“인증이 박탈될 수 있기에 상가가 진짜로 중시합니다. 이전 어느 평가에도 없던 것입니다.”— 목적지 프로젝트 책임자, 보뤄(Boluo)현 관광 기관 & 지역 상가 얼라이언스