Challenge
คุณภาพโรงแรมและร้านอาหารท้องถิ่นไม่สม่ำเสมอทำให้เรื่องร้องเรียนจากนักท่องเที่ยวกระจุกตัว ขาดมาตรฐานบังคับใช้และกลไกอบรม
Approach
นำมาตรฐานแปดมิติและระบบรับรองออกด้วยการฝึกอบรมรายไตรมาสและตรวจสอบแบบลูกค้าลับ พร้อมกลไกการถอดถอนประกาศและชดใช้ก่อนอื่น
Result
พ่อค้า 46 รายผ่านการรับรอง อัตราร้องเรียนลด 62% ราคาเฉลี่ยฤดูกาลเพิ่ม 18% ควบคู่กับอัตราเข้าพัก
“เพราะใบรับรองสามารถเพิกถอนได้ พ่อค้าจึงให้ความสำคัญจริง ๆ — ไม่มีระบบจัดอันดับใดทำได้มาก่อน”— หัวหน้าโครงการจุดหมายปลายทาง, หน่วยงานท่องเที่ยวอำเภอปัวหลัวและพันธมิตรพ่อค้าท้องถิ่น